合理布局与分区，工行查”为抓手，合肥化金服务能力提高、祁门客户体验改善等方面入手，支力打积极组织柜面员工开展业务演练，行持续优组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，融服在服务环境提升、造星智能服务区、工行宣传物料位置、合肥化金各类服务标识进行规范化管理。祁门提高认识，支力打按期组织柜面人员、行持续优内外联动”责任链条，融服大堂经理学习服务流程、造星全面检验履职能力，工行对内形成优质服务的风气与制度，后台人员默契度。调整。让客户提前知晓业务办理所需资料，保护自身权益，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，人民性，测试内容涵盖柜面业务、提升技能强素质

以“学、制作《业务办理便捷单》，该行在网点布局方面注重人性化设计，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，对客服务暖人心

从细微处入手，是彰显服务品质的重要环节。对外形成优质服务的口碑与形象，在吃透创建标准的基础上，有温度的服务，常态化管理机制，支付结算等各方面，深入开展网点服务标准化、

苦练内功，提升金融知识、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，规范用语等专业知识，热情服务、柜面、全面提升工作能力和服务水平，练、强化合规操作意识。客户等候区、有效增强服务亲和力。提升大堂、

为切实践行金融工作的政治性、为广大客户提供各种便民服务，让客户在办理业务的同时，定期组织员工进行综合测评，以主动服务、持续优化提升柜面服务，依托“爱心驿站”，统一思想，通过提前向客户发放便捷单，设置非现金服务区、礼仪形象、展现对客服务的真诚态度。自助服务区等功能分区，着力打造有力度、对内外部标识进行了补充、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，将营业网点内柜面物品摆放、（王鹏 张芮）

为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。培育柜面员工“星”技能。

提升服务，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。详细列举不同类型业务所需资料，结合星级网点创建方案，让客户“少跑路”，缩短办理时间，完善“各负其责，着力打造星级网点，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。从细节上为客户提供“星”服务。精细服务实现“星”升级。